Wil je een bij Fenstergigant gekocht artikel retourneren? Hier vind je alle belangrijke informatie over het retourneren, het retourformulier, het retouradres en de terugbetaling.
Zo werkt retourneren
Als consument kun je artikelen onder de geldende voorwaarden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen retourneren.
Voor een snelle verwerking van je retourzending ga je als volgt te werk:
-
Retourformulier invullen
Vul het retourformulier op deze pagina volledig in. -
Retourformulier ontvangen
Na controle van je gegevens ontvang je in de regel binnen 2 werkdagen een retourformulier per e-mail. -
Goederen volledig verpakken
Stuur het artikel ongebruikt, volledig en met de meegeleverde accessoires retour. Indien aanwezig moet ook de onbeschadigde originele productverpakking worden gebruikt. -
Retourformulier bijvoegen
Voeg het ontvangen retourformulier bij je retourzending. Zo kunnen wij je bestelling sneller identificeren en verwerken. -
Retourzending versturen
Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer totdat je retourzending volledig is verwerkt.
Welke artikelen kunnen niet regulier worden geretourneerd?
Van een reguliere retourzending kunnen in het bijzonder goederen zijn uitgezonderd die individueel op maat zijn gemaakt of besteld naar wens van de klant.
Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan:
- Speciale afmetingen
- Speciale kleuren
- individueel op maat gemaakte goederen
- op maat gezaagde lijsten en profielen
- op maat gezaagde geleiderails
- lange goederen met individuele snede
- individueel bestelde of geproduceerde artikelen
- overeenkomstig gemarkeerde producten die uitsluitend aan zakelijke klanten worden verkocht
Let op de betreffende productinformatie evenals onze herroepingsinstructies en algemene voorwaarden.
Staat van de geretourneerde goederen
Stuur de goederen volledig en zorgvuldig verpakt retour.
Tot de levering behorende accessoires zoals schroeven, bevestigingen, adapters, handleidingen of andere meegeleverde componenten dienen eveneens volledig te worden meegeleverd.
Dit vergemakkelijkt de eenduidige toewijzing en snelle verwerking van je retourzending.
Graag alleen bij Fenstergigant gekochte goederen retourneren
Wij kunnen uitsluitend artikelen verwerken die daadwerkelijk bij Fenstergigant zijn gekocht.
Onze goederen en bestellingen kunnen dienovereenkomstig worden toegewezen. Verstuur daarom geen bij andere handelaren gekochte producten naar ons retourdepot.
Retouradres van Fenstergigant
Stuur je retourzending naar:
Fenstergigant
Retouren Depot
Siemensstr. 2
28857 Syke
Duitsland
Voeg het retourformulier bij, zodat we je retourzending zo snel mogelijk aan je bestelling kunnen koppelen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en verwerking van de retourzending vindt de terugbetaling plaats binnen de wettelijke termijnen.
De terugbetaling geschiedt in principe via het oorspronkelijk bij de bestelling gebruikte betaalmiddel.
Bewaar je verzendbewijs met het trackingnummer ten minste totdat de retourzending is verwerkt en de betreffende terugbetaling heeft plaatsgevonden.
Retourzendingen uit landen buiten de EU
Bij retourzendingen uit niet-EU-landen kunnen extra verzend-, invoer- en douanekosten ontstaan.
Deze kosten zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen kunnen alleen worden geaccepteerd als eventueel verschuldigde douanekosten en andere vereiste heffingen naar behoren zijn voldaan.
Een vergoeding van douanekosten door Fenstergigant vindt niet plaats.
Vragen over retourneren?
Weet je niet zeker of je artikel kan worden geretourneerd of heb je een vraag over een reeds verstuurde retourzending?
Houd indien mogelijk je bestelnummer en de exacte artikelnaam bij de hand. Hiermee kunnen wij je aanvraag sneller toewijzen.
Gebruik vervolgens het retourformulier op deze pagina of onze contactmogelijkheden.
Meer antwoorden op jouw vragen vind je hier.